Politica de rambursare
Aceasta politica privind exercitarea dreptului de retragere din produsele si serviciile oferite face parte din Termenii si conditiile generale ale Prirodnik Ltd.
VII. CONDITIILE DE EXERCITARE A DREPTULUI DE RETRAGERE
43. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul incheiat, in conformitate cu articolul 50 din Legea privind protectia consumatorilor, fara despagubiri sau penalitati si fara a indica un motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la data primirii bunurilor, iar în cazul in care a comandat mai multe bunuri cu o singura comanda, care vor fi livrate separat, de la data la care a acceptat ultimele bunuri.
44. Consumatorul nu isi poate exercita dreptul de retragere pentru bunurile fabricate in functie de cerintele sale individuale. De exemplu, bunurile pentru care utilizatorul a declarat in mod expres ca doreste ca acestea sa fie gravate, inscriptionate, cu ornamente, elemente de fixare sau alte parti adaugate /lista nu este exhaustiva/ sunt considerate ca atare.
45. Utilizatorul isi poate exercita dreptul de retragere in cazul in care informeaza furnizorul cu privire la decizia sa inainte de expirarea termenului de 14 zile mentionat la punctul 43 de mai sus.
46. Clientul își poate exercita dreptul de retragere din contract în termenul legal de retragere prin transmiterea unei declarații neechivoce de retragere, utilizând una dintre următoarele metode:
- prin apăsarea butonului „Returnează articole” disponibil în contul său de client;
- prin completarea formularului de contact disponibil pe Website; sau
- prin trimiterea unei cereri de retragere la info@prirodnik.com.
Atunci când cererea de retragere este transmisă prin contul de client, Clientul va selecta comanda relevantă, va alege articolul/articolele care urmează să fie returnate și, după caz, va indica motivul returului. Atunci când cererea de retragere este transmisă prin e-mail sau prin formularul de contact, Clientul va furniza suficiente informații pentru identificarea comenzii, inclusiv numărul comenzii, articolul/articolele care urmează să fie returnate, precum și numele și datele de contact ale Clientului.
47. La primirea cererii de retragere a Clientului, Furnizorul va transmite fără întârziere o confirmare de primire la adresa de e-mail a Clientului. Această confirmare va fi transmisă fără întârzieri nejustificate și cel târziu în prima zi lucrătoare următoare primirii cererii de retragere.
În cazul în care cererea de retragere este transmisă prin butonul „Returnează articole”, Clientul va primi un e-mail prin care se confirmă că cererea a fost primită, împreună cu instrucțiuni suplimentare privind returnarea bunurilor, după caz.
48. În cazul în care bunurile returnate au făcut parte dintr-o ofertă promoțională, inclusiv, dar fără a se limita la reduceri aplicate întregii comenzi, reduceri acordate la achiziționarea unui anumit număr de produse sau livrare gratuită la atingerea unei anumite valori a comenzii, Furnizorul va recalcula valoarea comenzii pe baza bunurilor păstrate după exercitarea dreptului de retragere.
Dacă, după returnarea unei părți din bunuri, condițiile ofertei promoționale relevante nu mai sunt îndeplinite, reducerile sau alte beneficii promoționale acordate vor fi considerate inaplicabile, iar suma rambursabilă va fi recalculată pe baza prețurilor standard ale bunurilor păstrate și a costurilor de livrare aplicabile, în conformitate cu condițiile în vigoare la momentul încheierii contractului.
49. In cazul in care utilizatorul isi exercita dreptul de retragere, furnizorul ii va rambursa toate sumele primite fara intarzieri nejustificate si in termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost notificat cu privire la decizia utilizatorului de a se retrage din contract.
50. Furnizorul va rambursa sumele primite folosind acelasi mijloc de plata utilizat de catre utilizator in tranzactia initiala, in masura in care este posibil, cu exceptia cazului in care utilizatorul a fost de acord in mod expres sa utilizeze un alt mijloc de plata si cu conditia ca acest lucru sa nu implice niciun cost pentru utilizator.
51. Furnizorul nu are obligatia de a rambursa costurile suplimentare de livrare a bunurilor.
52. In cazul in care consumatorul isi exercita dreptul de a se retrage din contract, acesta trimite sau livreaza bunurile inapoi furnizorului sau unei persoane autorizate de acesta fara intarzieri nejustificate si in termen de cel mult 14 zile de la data la care consumatorul a notificat furnizorului decizia sa de a se retrage din contract. Termenul se considera respectat daca consumatorul trimite sau preda bunurile inapoi furnizorului inainte de expirarea perioadei de 14 zile. Costurile de returnare si de predare a bunurilor sunt suportate de consumator.
53. Furnizorul poate retine plata sumelor consumatorului pana cand primeste bunurile sau pana cand consumatorul face dovada ca a trimis bunurile inapoi, in functie de care dintre acestea este mai devreme.
54. Utilizatorul trebuie sa pastreze bunurile primite de la furnizor, calitatea si siguranta acestora pe durata perioadei de exercitare a dreptului de retragere.
55. In cazul retragerii din contract, bunurile trebuie returnate in ambalajul lor original, in intregime, in conformitate cu clauza 36 de mai sus, insotite de documentatia de insotire /daca este disponibila/ si fara daune. Furnizorul isi rezerva dreptul, in cazul in care bunurile returnate prezinta ambalaje deteriorate, semne de utilizare, zgarieturi, lovituri, accesorii lipsa sau alte neconcordante, de a decide daca accepta sau nu bunurile returnate.
56. In cazul in care bunurile achizitionate se afla in ambalaje sigilate cu un autocolant sau in alt mod de catre producator, destinat sa certifice calitatea de produs nou si nefolosit anterior, utilizatorul are dreptul de a returna bunurile numai in forma lor originala, cu ambalajul nedeschis, impreuna cu autocolantele de protectie existente, plasturi, capace, dopuri sau alte semne intacte. In caz contrar, utilizatorul este raspunzator pentru plata pretului pe care trebuia sa il plateasca pentru articolul comandat.